Apple testează sistemul Live Notes pentru a înregistra sesiunile Genius Bar folosind AI
Apple testează, în anumite magazine, un nou sistem numit Live Notes. Acesta folosește inteligența artificială pentru a înregistra și a transcrie conversațiile dintre angajați și clienți în timpul sesiunilor de la Genius Bar. Ideea este ca personalul să se poată concentra mai mult pe ajutorul oferit clienților, iar notițele să fie generate automat de tehnologie.
Conform raportului Bloomberg, prezentat în newsletter-ul Power On al jurnalistului Mark Gurman, transcriptul este salvat în sistemul intern Genius Bar al companiei. Transcrierile ar trebui să rămână o soluție de lucru internă, iar obiectivul este clar: economisi timpul angajaților care acum ar trebui să noteze detaliile întâlnirilor în timp real.
Mai mult, atât angajatul cât și clientul trebuie să dea acordul pentru ca o sesiune să fie înregistrată. Participarea este în acest moment opțională, iar Apple spune că înregistrările nu vor fi folosite în afara scopului de a îmbunătăți serviciile. De asemenea, transcripturile pot fi editate de utilizatori înainte de a fi salvate în sistemul intern, ceea ce oferă un anumit nivel de control asupra conținutului.
O parte a echipei de retail însă este atentă la cum ar putea fi folosite aceste date pe viitor. În timp ce compania a subliniat că nu toate înregistrările vor fi vizibile pentru manageri, există temeri legate de evaluări de performanță sau de coaching pe baza acestor materiale. Momentan, proiectul nu este obligatoriu și nu este clar dacă va fi extins în mai multe magazine sau dacă va deveni o funcție standard în lanț.
cum va funcționa Live Notes pe termen lung. Apple poate decide să ajusteze modul în care se folosesc transcripturile, cine poate accesa ele și în ce scop. Pentru clienți, această opțiune poate însemna o deblocare a unei experiențe mai fluide la Genius Bar, dar și o preocupare legată de confidențialitate dacă datele ar ajunge în scopuri proprii ale companiei. Până atunci, pilotul continuă cu bucuria de a vedea cum tehnologia poate sprijini serviciile de suport în magazine.
